市一院建設省內(nèi)一流，國內(nèi)先進的現(xiàn)代化園林式三甲醫(yī)院

　　“十二五”期間，徐州市第一人民醫(yī)院全體職工在院黨委帶領下，凝心聚力，完善管理體系，提高醫(yī)療技術(shù)，提升?？平ㄔO和人才隊伍素質(zhì)，堅持以患者為中心，提高服務質(zhì)量，成為徐州人民心中的滿意醫(yī)院。

　　今年，是“十三五”規(guī)劃的開局之年，市第一人民醫(yī)院緊緊圍繞建設“省內(nèi)一流，國內(nèi)先進的現(xiàn)代化園林式三甲醫(yī)院”這一奮斗目標，謀新局、開新篇，堅持以一流為目標、以學科為基礎、以績效為杠桿、以創(chuàng)建為動力，全面提升醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量，實現(xiàn)新的現(xiàn)代化醫(yī)院的迅速崛起，打造區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生服務中心，為徐州市及淮海經(jīng)濟區(qū)廣大人民群眾的健康作出重要貢獻。

　　★努力打造人民滿意醫(yī)院

　　“十三五”期間是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅時期，也是徐州市第一人民醫(yī)院積極推進醫(yī)院建設再次實現(xiàn)跨越發(fā)展的重要時期。如何更好地為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)的診療服務，將醫(yī)院建成“省內(nèi)一流、國內(nèi)先進的現(xiàn)代化園林式三級甲等醫(yī)院”，是市一院未來五年發(fā)展的重要任務。為此，市一院制訂了“十三五”發(fā)展規(guī)劃，主要分為三步走：2016-2017年完成醫(yī)院整體搬遷;2018-2019年力爭創(chuàng)建1個國家級重點?？疲?-5個省級臨床重點?？?2019-2020年實現(xiàn)“三甲”醫(yī)院達標掛牌。

　　新醫(yī)院位于銅山區(qū)大學路西側(cè)，是一座占地面積13.92萬平方米，總建筑面積38.98萬平方米的園林式、現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。同時還配套設置有康復中心、老年公寓、賓館超市等服務設施，新醫(yī)院與云龍湖風景區(qū)渾然一體，將成為城市另一處靚麗的風景。

　　★建設數(shù)字化醫(yī)院 優(yōu)化就醫(yī)流程

　　市一院在加強醫(yī)院全面建設過程中，實現(xiàn)院內(nèi)信息的互聯(lián)互通，把醫(yī)院建設成為具備建筑智能化、醫(yī)療數(shù)字化、管理規(guī)范化、資源社會化的數(shù)字化醫(yī)院，為患者提供便捷的就醫(yī)途徑，提升醫(yī)院的服務能力。該院“患者移動服務平臺”將于3月底上線使用。該平臺基于微信公眾平臺開發(fā)，患者用手機就能獲取掛號、繳費、智能導診、在線分時段預約、查看檢查檢驗報告、在線反饋就醫(yī)滿意度等服務。該服務推進預約診療服務、有效分流就診患者、改善就醫(yī)體驗，將院前、院中、院后服務進行無縫對接，縮短排隊、候診時間，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務理念。

　　★與98家基層機構(gòu)共建醫(yī)聯(lián)體 打通救治綠色通道

　　為了解決老百姓看病難問題，讓老百姓在基層就醫(yī)更方便，更有效地整合醫(yī)療資源，去年，市一院與本市及淮海經(jīng)濟區(qū)內(nèi)98家基層醫(yī)療機構(gòu)加深合作，建成跨區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”，打通社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院的綠色通道，實現(xiàn)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動的分級診療機制。

　　市民張先生以往感冒發(fā)燒，喜歡往市一院就醫(yī)，如今，他感冒發(fā)燒不用再擠進市一院看病了，在基層社區(qū)醫(yī)院就能完成就診，如果病情需要轉(zhuǎn)診，社區(qū)醫(yī)院與市一院互聯(lián)互通，提前準備急救措施，實現(xiàn)快捷轉(zhuǎn)診。這樣基層醫(yī)院與市一院分工協(xié)作，引導患者分級就醫(yī)，優(yōu)化就醫(yī)秩序，從根本上解決看病難問題。

　　“醫(yī)聯(lián)體對下解決基層醫(yī)院看病問題，向上則肩負著學習和輸送病人的責任。”市第一人民醫(yī)院有關負責人介紹，醫(yī)院除了與基層醫(yī)院互聯(lián)互通之外，與北京、上海等大型綜合性醫(yī)院也建立了“醫(yī)聯(lián)體”，尋求上級醫(yī)院的業(yè)務指導。比如徐州地區(qū)唯一一家“卒中中心”落戶市一院，成為全國首批中國卒中中心聯(lián)盟成員單位;與北京安貞醫(yī)院心胸外科等十余家醫(yī)院建立了正規(guī)醫(yī)療合作聯(lián)合。今后，這一聯(lián)合體的范圍還將陸續(xù)擴大。

　　★特邀14家國內(nèi)知名醫(yī)院的頂尖專科專家義診

　　為了回饋社會，答謝社會各界長期以來的大力支持與信賴，2015年值徐州市第一人民醫(yī)院成立80周年之際，市一院特邀了北京安貞醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院等14家國內(nèi)知名醫(yī)院的知名頂尖?？茖＜遗e行大型義診活動，而這些專家全部是從市一院“走出去”的徐州人。這一年，市一院組織各科專家、醫(yī)學博士義診團開展了大大小小義診近百場，使患者在基層醫(yī)療機構(gòu)得到了最直接、更權(quán)威的專家診治。

　　★“ 一站式服務” 患者就醫(yī)更便捷

　　該院通過優(yōu)化就醫(yī)流程，推行多項門診便民服務措施，提供集咨詢、陪診、送診、預約、協(xié)調(diào)溝通等業(yè)務于一體的“一站式服務”， 改善了門診就診秩序，給就診患者提供了“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、簡化”的醫(yī)療服務。

　　據(jù)了解，市第一人民醫(yī)院“一站式服務中心”成立于2014年9月，成立一年半以來，獲得了患者一致好評。12名導醫(yī)人員有9名為本科文憑，均經(jīng)過正規(guī)的培訓，不僅熟知各個科室情況，還掌握簡單的英文，能與外國友人進行簡單交流。不管是老幼病殘孕還是外國友人來市一院就診，都會得到優(yōu)質(zhì)的服務。

　　來自英國的20多歲男青年吉恩(化名)在我市一家教育機構(gòu)任職。上個月，吉恩因頭暈惡心、食欲差、渾身乏力，感覺實在快要支撐不下去了，只好在朋友陪伴下，來到市一院就診。導醫(yī)人員許婷全程陪同這位外國友人就醫(yī)。經(jīng)急診科醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，吉恩患有嚴重的肝、腎功能衰竭，病情危險，立即通知腎內(nèi)科進行會診。腎內(nèi)科主任王玲接診后，用流利的英語與他交流，詳細詢問他的病情，迅速組織科內(nèi)人員進行搶救，并制定血液凈化等周密、正確的搶救治療方案。同時聯(lián)系了他的家人，耐心詳細告知治療方案及注意事項，并安慰他、幫助他，增強了他治療的信心。經(jīng)過全科醫(yī)護人員精心救治，患者3周后痊愈出院。

　　“在整個治療過程中，并沒有因為語言障礙帶來溝通困難，相反，我們醫(yī)護人員能夠流利地與患者進行英文交流。”王玲主任說。不僅如此，市一院很多專家都有在國外留學經(jīng)歷，如皮膚科主任趙建斌、眼視光中心主任王小娟、消化內(nèi)科副主任陳光俠、耳鼻喉科副主任王浩等專家曾在美國、英國、法國、日本、德國、俄羅斯等國家留學，熟悉國外的風俗文化及醫(yī)療服務特點。因此外國友人來到市一院看病，醫(yī)生能夠與患者順利交流，讓患者第一時間得到準確及時的救治服務。

　　作為醫(yī)院服務的第一站，門診服務中心每天要接觸各種年齡不同、性格迥異的患者和家屬，如何讓他們各取所需、滿意而歸，是對導醫(yī)人員服務協(xié)調(diào)能力的最大考驗，她們不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，更要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點，在最短時間內(nèi)為患者提供最優(yōu)就診方案。為此，門診服務中心對每一位導醫(yī)人員進行培訓，提升整體素質(zhì)，并制定了崗位考核制度，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了詳細標準，提高了導醫(yī)人員的工作積極性。

　　如今，市一院門診服務大廳掛號窗口秩序井然，“預約掛號”很大程度上節(jié)約了患者排隊等候時間。預約掛號方式包括：現(xiàn)場掛號，直接到門診一樓預約中心登記預約;電話預約，可撥打預約電話0516-85803289，進行電話預約;另外，還可以進行網(wǎng)上預約、門診診間預約、出院時預約、隨訪時預約，不僅節(jié)約了患者時間，也有利于醫(yī)生提高診療服務水平。

　　★醫(yī)療：醫(yī)療技術(shù)和服務水平同步提高

　　醫(yī)院醫(yī)療核心服務應當突出的是醫(yī)療服務的精、準、細、嚴。要讓醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)精益，病人的診斷盡可能明確、準確，治療盡可能有效、快捷，護理盡可能細心、貼心等。

　　來自沛縣農(nóng)村的女孩小英今年7歲，不明原因的下體出血。5年前小英下體經(jīng)常有難聞的異味，越來越嚴重，常受到其他孩子的歧視。小英媽媽也曾帶孩子去醫(yī)院檢查過，被診斷為陰道炎或者外陰炎，吃藥后不管用。這次小英突然下體出血，縣醫(yī)院醫(yī)生診斷為性早熟。

　　市一院婦科主任劉永利接診，給孩子檢查后，確定不是性早熟，給孩子做了彩超檢查，發(fā)現(xiàn)孩子陰道部位有異物。第二天，在麻醉狀態(tài)下，劉主任給孩子做了婦科手術(shù)，取出一個奶嘴形狀的塑料物體——電源線上的絕緣帽，同時發(fā)現(xiàn)孩子陰道壁非常薄，黏連嚴重，“這個異物嚴重影響了孩子的正常生理發(fā)育，如果再不取出，黏連會越來越嚴重，對將來結(jié)婚生育都會有影響。”劉主任說。

　　正是由于市第一人民醫(yī)院醫(yī)生診療時的細心、耐心，才解除了困擾小英5年的身心痛苦，讓孩子從此過上正常的生活。

　　說起市第一人民醫(yī)院醫(yī)生的技術(shù)水平和服務質(zhì)量，近日來，市民李先生逢人就夸：“沒有市一院的醫(yī)生，可能就沒有今天的我。”

　　患者李先生3年前曾因反復咳嗽、咯血、呼吸困難、持續(xù)高熱不退1個多月，在我市多家三級醫(yī)院診治無效，病情加重，奄奄一息，外院請市一院呼吸一科任光明主任會診。望著患者“求生”的眼神，任光明主任毅然把“燙手的患者”轉(zhuǎn)至市一院呼吸科。為了盡快明確診斷，任主任以院為家，詳細分析患者的病史資料，邀請院內(nèi)耳鼻喉科、病理科等多學科會診，反復閱讀X線片，查閱大量的文獻資料，并行“支氣管鏡檢查”，結(jié)合病情分析，病理科高立勇主任考慮：wegener肉芽腫不能排除。

　　任主任精心擬定一套個體化的治療方案，為了診治的嚴謹性，任主任請他的導師——北京大學醫(yī)學部的趙鳴武教授遠程會診，導師對他的診斷和治療方案連連“點贊”，并對市一院處理疑難雜癥的實力予以高度肯定?；颊呓?jīng)正確、有效的治療后，病情穩(wěn)定順利出院，一直服藥維持治療，

　　出院后因李先生自行停藥，出現(xiàn)鼻出血，并伴有鼻痛欲裂，每天服用止痛藥效果差。近一周因受涼后，李先生再次出現(xiàn)咳嗽、咳痰伴發(fā)熱，于是又求助“救命恩人”任光明主任。檢查后發(fā)現(xiàn)患者鼻腔異常，任主任請耳鼻喉科副主任王浩會診，王浩考慮wegener肉芽腫復發(fā)的可能性較大，患者同意轉(zhuǎn)耳鼻喉科進行手術(shù)治療。

　　經(jīng)過手術(shù)前的認真討論、精心準備，在麻醉科積極配合下，由王浩副主任主刀，在全麻醉情況下，進行了手術(shù)，雖然手術(shù)難度大，但王浩憑著高超的技術(shù)，僅用1小時就順利完成了手術(shù)。手術(shù)后第二天，患者鼻痛緩解，再次轉(zhuǎn)入呼吸科進行內(nèi)科治療。出院時，患者李先生激動地說：“是市一院的任光明主任、王浩副主任給了我第二次生命，以后我就是市一院的義務宣傳員……”

　　患者的口碑是醫(yī)院的金字招牌 ，不僅表現(xiàn)出對醫(yī)務人員的感激和信任，更讓醫(yī)務人員感受到了自身的職業(yè)價值。市一院成功救治這位罕見Wegener肉芽腫患者，面對復雜病例和疑難病情，醫(yī)生勇于挑戰(zhàn)、敢于擔當，充分發(fā)揮了三級綜合醫(yī)院多學科強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補的診治優(yōu)勢，彰顯了市一院的綜合技術(shù)實力，做到為患者救治第一、安全第一、生命第一。

　　★護理：一切以患者滿意為目標

　　在醫(yī)院，有這樣一群默默無聞的人，他們被稱為白衣天使，每天穿梭于各個科室忙碌不停，日夜顛倒卻無怨無悔，他們就是護士，一切以患者滿意為目標，在最平凡的崗位上干著最無私的工作。

　　臨床急救技能是每個護理人員必須掌握的基本技能，也是反映醫(yī)院護理質(zhì)量和急救水平的重要標志之一，對提高急危重患者救治的預后及減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到至關重要的作用。

　　去年底，口腔科護士丁艷梅采用“海姆立克急救法”，1分鐘成功搶救一名話梅卡喉的唇腭裂患兒，及時挽救了患兒的生命，充分體現(xiàn)出護理人員精湛的急救技能，快速、沉著、果斷、正確的應急搶救能力。

　　當時，口腔科護士丁艷梅正在值班，突然一陣哭喊聲傳來，她立即意識到情況不妙，沖了出來，同時讓其他護士分別通知值班醫(yī)生并準備搶救用物。

　　原來一名唇腭裂孩子因為被話梅卡著喉嚨，出現(xiàn)呼吸困難、憋喘、嘴唇輕度青紫等缺氧癥狀，此時正值周末，醫(yī)生都在門診值班坐診，若等醫(yī)生趕來，恐怕會錯過最佳搶救時機。丁艷梅急中生智，立刻想到了“海姆立克急救法”，將孩子抱起來放在腿上面朝自己，將兩手中指放在患兒胸廓下和臍上的腹部，快速向上重擊壓迫，連續(xù)做了4次后，患兒終于將卡在喉嚨中的話梅吐了出來。呼吸暢通后，孩子面色恢復了正常。孩子父親松了一口氣，感激不已。

　　長期以來，市一院非常重視應急搶救演練，院長杜鐘祥強調(diào)“時間就是生命”，增強全院安全意識，全面提高護士綜合素質(zhì)、急救能力和整體協(xié)調(diào)能力，最大限度保證患者的生命安全。

　　全院護理人員在醫(yī)院倡導下，積極開動腦筋，為患者提供“延續(xù)護理”等創(chuàng)新服務，把關愛、健康、護理送到患者家。如：內(nèi)分泌科開展“糖尿病健康社區(qū)行活動”;老年科為提高老年患者靜脈穿刺成功率，制作視頻及書面資料;神經(jīng)科制作簡易康復帶在臨床上推廣使用，于腦卒中偏癱患者康復期患肢的功能鍛練，增加了患者的康復鍛煉時間，降低了卒中后的致殘率，臨床應用效果良好;神經(jīng)科、心內(nèi)科、透析室、骨科等對住院患者實施出院后護理需求調(diào)查并進行分析，根據(jù)存在問題開展連續(xù)護理，進一步提高了患者滿意度，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。通過細節(jié)服務的實施，市第三方滿意度調(diào)查持續(xù)提高達95%。

　　隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，培養(yǎng)在某一專門或者特殊的護理領域具有較高水平和專長的專業(yè)型臨床護士成了護理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。護理部將?？谱o士的培養(yǎng)提上日程，在原有糖尿病、傷口造口、導管、靜療、急危重癥等8個護理?？菩〗M基礎上增加了防跌倒小組、防血栓小組，解決?？祁I域護理疑難問題，提高護理團隊的工作積極性，推動市一院專科護理發(fā)展。

　　近年來，醫(yī)院領導班子帶領全院職工，強化醫(yī)院內(nèi)涵建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，醫(yī)院的各項工作取得了顯著的成績。市第一人民醫(yī)院先后榮獲全國巾幗建功先進集體、全國醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查組織先進單位、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作先進單位，江蘇省用戶滿意服務明星單位、江蘇省青年志愿服務事業(yè)貢獻獎、江蘇省三級醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范藥房、江蘇省誠信計量示范醫(yī)院，徐州市文明單位、徐州市百姓信賴醫(yī)院、徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務先進單位、全市重大任務保障及應急醫(yī)療救治工作先進集體、徐州市醫(yī)療救治工作先進集體、全市衛(wèi)生信息工作先進單位、徐州市重點工作先進集體、徐州市無償獻血促進獎先進集體、徐州市衛(wèi)生行風建設管理先進單位、徐州市先進基層黨組織、徐州市“博愛在彭城，人道萬人捐”活動先進集體、市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護理服務先進集體等榮譽稱號。

　　“所有的規(guī)劃，所有的舉措，都是為了更好地服務患者，一切以患者為中心，以患者滿意為目標，不斷提高服務技術(shù)和服務質(zhì)量，繼續(xù)打造徐州市人民滿意醫(yī)院，更好地造福廣大人民群眾始終是我們不變的追求。”杜鐘祥院長說。