為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，徐州一院行風辦近日組織召開2025年第一季度病陪人座談會，旨在聽取病陪人對醫(yī)院服務、診療、環(huán)境、后勤保障等方面的意見和建議，促進醫(yī)院服務優(yōu)化，提升患者就醫(yī)體驗。護理部、臨床營養(yǎng)科、生活服務中心、總務處、基建處等相關(guān)職能部門負責人及來自康復醫(yī)學科、介入與血管外科、神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)的病陪人代表，共計30余人參加了此次座談會。
會上，行風辦副主任盛晴首先向病陪人代表對徐州一院的關(guān)心與信任表示誠摯的感謝，并簡要介紹了醫(yī)院目前的發(fā)展情況和服務理念，闡述了召開座談會的目的與意義，鼓勵大家暢所欲言，為醫(yī)院服務質(zhì)量提升建言獻策。
病陪人代表們積極發(fā)言，依次分享了他們在院就診、住院期間的感受。他們對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風等方面給予了充分肯定，同時也針對窗口繳費、餐飲服務、病房環(huán)境及設施等提出了改進建議。
行風辦和相關(guān)職能部門負責人認真聆聽，詳細記錄，并現(xiàn)場進行解答與回應。對于能夠立即解決的問題，相關(guān)部門負責人當場承諾整改;對于需要進一步落實和協(xié)調(diào)的問題，醫(yī)院表示將盡快拿出解決方案。
通過面對面交流，醫(yī)院深入了解到患者及家屬的需求與期望，為后續(xù)改進醫(yī)療服務提供了方向。未來，醫(yī)院將繼續(xù)以“四強四提升”行風專項活動為抓手，將收集到的意見轉(zhuǎn)化為切實可行的改進措施，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，提升醫(yī)療服務品質(zhì)，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的醫(yī)療服務，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
記者 | 袁 源
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