為繼續(xù)深入貫徹落實“四強四提升”活動精神，進一步提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量，強化后勤人員的主動服務(wù)意識，保障醫(yī)院安全秩序和環(huán)境衛(wèi)生，提高患者滿意度。2月13日下午，徐州一院行風辦對全體安保、保潔、車輛引導等后勤服務(wù)人員進行了“提升服務(wù)素養(yǎng)，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)后勤保障”的專題培訓，后勤管理人員及200余名保潔、安保等服務(wù)人員參加本次培訓會。會議由行風辦副主任盛晴主持。
會上，盛晴表示后勤服務(wù)是醫(yī)院運行的重要保障，是醫(yī)院安全與溫暖的第一道窗口，其專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接影響患者就醫(yī)體驗和醫(yī)院整體形象。她從崗位職責、文明用語、正確引導與服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、《首問負責制》四原則、醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準則等多個方面對后勤人員進行了全面、細致的培訓，通過理論講解、實操演練和場景模擬等多種形式，使后勤服務(wù)人員掌握在不同情境下如何進行規(guī)范的有效溝通，并要求所有服務(wù)人員能夠?qū)⑺鶎W的溝通技巧在實際工作中靈活運用，避免因溝通不暢導致患者誤解或不滿。
現(xiàn)場，工作人員還向每一位參會人員發(fā)放由行風辦設(shè)計并印制的全院樓號及樓層分布指引圖，幫助后勤人員全面掌握院區(qū)整體布局及具體科室分布。
本次培訓會取得了預期效果，后勤人員的主動服務(wù)意識得到了提升。行風辦將持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)加強對后勤服務(wù)的管理和監(jiān)督，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，助力醫(yī)院行風建設(shè)邁上新臺階。
記者 | 袁 源
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