為全面提高優(yōu)質服務水平，不斷提升患者就醫(yī)體驗，徐州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團以人民健康為中心，以全員開展“四強四提升”活動為引擎，通過強化內部管理，優(yōu)化服務流程，弘揚溫馨家文化，提升服務內涵，以優(yōu)質“服務指數”，換取百姓“滿意指數”，切實增強了人民群眾就醫(yī)獲得感。這一務實舉措，不僅是對“一切為了患者、一切為了臨床”服務理念的生動詮釋，更是醫(yī)療集團進行持續(xù)高質量發(fā)展的生動實踐。
強規(guī)范 提升醫(yī)院整體服務質量和安全
強規(guī)范，優(yōu)體系，提質量，保安全。集團黨委認真貫徹落實《徐州市醫(yī)療質量提升年專項行動方案(2023-2025)》等文件精神，牢固樹立大質量、大安全意識，全面落實質量安全核心制度，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，不斷提升風險防范能力。嚴格落實院科兩級負責制，提升綜合監(jiān)管能力，加強各個環(huán)節(jié)質量控制，促進全方位安全質量提升。為進一步深化優(yōu)質護理內涵，集團護理部開展了“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”評選活動，最終評選出5個“優(yōu)秀護理示范病區(qū)”：全科醫(yī)學科、神經外科、兒科、骨科一病區(qū)、神經內科(銅山分院)，有力推動了集團優(yōu)質護理服務的持續(xù)發(fā)展。為推進“四強四提升”活動持續(xù)開展，集團黨委高度重視，成立“四強四提升”活動領導小組，全面部署活動深入開展，確?；顒勇鋵?、落細。通過定期對全院各科室、部門及院內環(huán)境設施等進行檢查督導，狠抓工作整改落實，嚴格績效考核，確保醫(yī)療服務規(guī)范化、精細化，為患者營造一個更加安全、高效、溫馨的診療環(huán)境，推動集團整體服務品質邁上新高度。
強服務 提升綜合服務能力和水平
強化全員牢固樹立“一切為了患者、一切為了臨床”的服務理念，以開展“零投訴”服務為載體，規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化醫(yī)務人員主動服務意識;開展感動服務及“五個多一點”服務，以暖心行動貫穿醫(yī)療服務始終。打造溫馨家文化，并成功舉辦徐州一院首屆“佛手山職工子女夏令營”，不僅解除員工的后顧之憂，讓員工能夠更加專注于工作和服務患者，還有效增強了集團的凝聚力和向心力。結合“四強四提升”活動的深入開展，同時進一步調整優(yōu)化病區(qū)布局，改善住院環(huán)境;強化物業(yè)管理，翻新地面停車場;增設便民設施，細化服務流程;富國街門診新增白內障及日間手術中心、富國街屈光手術分中心、“數字惠民”，讓群眾就醫(yī)更加便捷省心.....同時，各黨總支、黨支部、各職能科室對標活動要求積極行動，多措并舉全面提升患者就醫(yī)體驗，凝心聚力積極打造專業(yè)、安全、誠信、溫馨的優(yōu)質服務新標桿，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。
培育新質生產力，助推發(fā)展促服務。集團黨委積極對標國內標桿醫(yī)院，引入先進管理理念和技術，不斷提升醫(yī)療質量與科研水平。打造人才引育“強磁場”，近年來柔性引進上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院薛松教授心臟大血管外科專家團隊、北京大學第一醫(yī)院周正飛、趙虎名醫(yī)工作室、蘇州大學附屬第一醫(yī)院虞正權教授醫(yī)學團隊等高層次專家團隊;通過學歷提升計劃培養(yǎng)在職醫(yī)學博士52人;培養(yǎng)骨干醫(yī)生加快亞專業(yè)建設，激發(fā)學科發(fā)展新活力，打造了一支高素質、專業(yè)化的醫(yī)療隊伍。成立淮海經濟區(qū)糖尿病足潰瘍和壓瘡創(chuàng)面救治聯盟、淮海經濟區(qū)消化內科?？坡撁恕⒒春＝洕鷧^(qū)腹膜透析專病聯盟，提升專病診療水平，惠及區(qū)域百姓健康。2023年徐州市消化疾病研究所經徐州市衛(wèi)健委批復成立，全力打造“醫(yī)學產研用”一體化協同創(chuàng)新平臺和重大疑難疾病診療中心，為患者提供更加精準、高效的診療服務。
強作風 提升職工以患者為中心的服務意識
全力推進全員工作作風轉變，并將其有效轉化到以患者為中心的醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)中。走進徐州市政風行風熱線直播間，聽民聲、解民憂。黨員干部強化履職擔當，以實際行動轉變作風惠及患者。以群眾需求為導向，進一步強化全員落實首問、首訴負責制。面向社會聘請行風監(jiān)督員，認真對待每一次監(jiān)督、每一條建議。嚴格執(zhí)行“行風督查制度”，做到事事有回應，件件有落實，持續(xù)推動服務流程與服務質量的雙重優(yōu)化，樹立了醫(yī)療集團良好的品牌形象。徐州一院集團副理事長、總院黨委委員、副院長，徐州市眼病防治研究所所長，徐州市眼科診療中心主任李甦雁教授，是以大愛溫暖艾滋病患者的陽光醫(yī)生，入選“2021年度人民好醫(yī)生”，并受聘為“2023人民好醫(yī)生”推薦委員會代表。她的事跡激勵著全集團醫(yī)護人員，共同為構建更加和諧、高效的醫(yī)療服務體系而不懈努力。
強感受 提升患者就醫(yī)體驗和滿意度
勇于自我革新，重塑患者就醫(yī)體驗。開展走近患者“零距離傾聽患者心聲”及職工就醫(yī)體驗;開展行風監(jiān)督員就醫(yī)體驗暗訪，行風辦及各黨總支分別扎口管理收集意見建議。暢通集團投訴渠道，廣泛接受患者監(jiān)督，及時回應患者關切。堅持以問題為導向，形成“投訴-分析-整改-避免發(fā)生”的閉環(huán)管理，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。上半年收集患者滿意度調查問卷5264份，其中門診患者平均滿意度97.3%，住院患者平均滿意度99.77%，第三方出院患者調查平均滿意度96.24%，共收到表揚信、錦旗842件。
開通綠色通道，溫暖與責任同行。安保處院警隊班長、值班院警王升，在夜班日常巡查中，主動幫助慕名從邳州趕來卻錯過門診時間的患者孫婆婆母女，聯系斜視與小兒眼科名譽主任邵新香。她正忙于第二天患者的術前準備，在了解情況后，立即開通綠色通道，為患者細致評估及檢查后收入院，第二天下午加班為孫婆婆成功實施了左眼超聲乳化白內障摘除+人工晶體植入術。練就急救技能，急速“贏”救生命。眼科特檢科醫(yī)護人員成功搶救了一名因嗆奶窒息的患兒，后將其轉入新生兒病房(NICU)進行相關治療，最終患兒轉危為安，安全出院。這一幕幕感人的醫(yī)患故事，是集團弘揚家文化優(yōu)質服務的生動寫照。
近年來，徐州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團秉承守護百姓健康的初心使命，以創(chuàng)新為動力，以質量為生命，以改善群眾就醫(yī)體驗為目標，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提升醫(yī)療集團綜合服務能力和管理水平，實現可持續(xù)高質量發(fā)展。
記者 | 黃玉梅
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