優(yōu)質(zhì)服務(wù) | 徐州一院開展“四強四提升”活動督查“回頭看”

　　為深入落實“四強四提升”活動精神，努力為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步改善患者就醫(yī)體驗，6月20日上午，徐州一院黨委委員、紀委書記馬雪巖帶領(lǐng)“四強四提升”活動領(lǐng)導小組成員，對前期督查中存在問題整改情況開展“回頭看”。

　　此次重點檢查了院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，覆蓋門診各樓層診區(qū)及行政辦公樓部分科室、業(yè)務(wù)窗口、衛(wèi)生間等多個區(qū)域，對工作臺面、墻面、地面及物品擺放等細節(jié)進行了全面、細致的檢查。對于前期督查反饋問題整改措施是否落實到位，是否做到真改實改進行了追蹤，形成工作閉環(huán)，對檢查中新發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場整改，不能立即整改到位的責令相關(guān)部門制定整改方案，并限時完成。

　　領(lǐng)導小組還特別關(guān)注了門診服務(wù)大廳、眼科屈光中心等重點崗位的志愿服務(wù)人員。通過現(xiàn)場問詢，檢查志愿者是否熟知其崗位職責、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程等，并強調(diào)志愿者要充分發(fā)揮作用，積極協(xié)助醫(yī)務(wù)人員切實為患者解決就醫(yī)困難，緩解就診壓力。

　　隨后，領(lǐng)導小組又分別巡查了配鏡中心、視光中心及驗光室、門診藥房、影像中心、預檢分診室、導醫(yī)臺、眼科治療室、超聲醫(yī)學科、采血中心等區(qū)域，對在崗人員的服務(wù)規(guī)范、儀表儀容、胸牌佩戴等情況逐一進行檢查，發(fā)現(xiàn)個別不規(guī)范情況現(xiàn)場督促整改。

　　此次“回頭看”，通過現(xiàn)場督查問題的整改落實，使醫(yī)務(wù)人員整體形象、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)得到進一步提升。領(lǐng)導小組要求全院上下要凝心聚力，樹牢以患者為中心的服務(wù)理念，將“四強四提升”活動內(nèi)涵落實到具體工作實踐中，通過務(wù)實舉措持續(xù)改進工作作風，優(yōu)化診療環(huán)境，樹立良好形象，確?；顒映晒浼?、落地，不斷提高患者就醫(yī)獲得感和滿意度，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

記者 | 袁   源