患者與醫(yī)護，因病結(jié)緣，因理解與信任而成為特殊的“家人”，因為心懷感恩，醫(yī)護工作者常常會收到患者的感謝信或錦旗。但作為家屬在患者去世后真誠送來錦旗，卻不常見，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的當(dāng)下，詮釋了滿滿的正能量。
語短情長，物輕意重。“白衣天使 醫(yī)德高尚”——贈：徐州市第一人民醫(yī)院呼吸二科李永麗主管護師及醫(yī)護人員，近日呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)收到了一面“遲到”的錦旗。這面小小的錦旗承載著太“重”的醫(yī)患理解與信任，承載了患者對醫(yī)護人員的認可和贊許，更蘊含著濃濃醫(yī)患情。“沒想到，很意外，很感動!我只是一名普通的護士，我們僅僅是做了力所能及的工作，卻讓患者及家屬銘記于心......”作為醫(yī)患故事的“主角”——國家級呼吸科專科護士、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)責(zé)任護士李永麗，在接到錦旗的瞬間眼睛濕潤，與患者王女士(化名)在病房里相處的點滴畫面，歷歷在目......
用平凡見證感動 用行動履行職責(zé)
患者王女士是一名多次住院的老患者，因慢性呼吸衰竭、肺間質(zhì)纖維化，多次在呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)住院治療，期間有幾次病情變化，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)醫(yī)護團隊，及時制定個性化的診療方案，隨時根據(jù)病情變化調(diào)整治療方案，一次次讓患者“闖”過險情。
由于王女士病程長，因長期輸液血管也特別難找，特別依賴李永麗。由于多年溫馨、耐心的護理，從王女士的一個表情，李永麗都能瞬間感知到她的變化與需求。疫情防控進入新階段，她有些過度擔(dān)心自己，心理壓力大。那段時間，為了更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護理，護理的班次也調(diào)到了08:00-20:00班。每天下午17點到18點治療會少一點，李永麗不顧身體的疲憊，到病房為患者做健康教育，了解患者的身心需求。每次走到她的病床邊，李永麗都會握著她的手與她聊天，給她以安慰與力量，讓她充滿戰(zhàn)勝疾病的信心。照顧她的是三個男性家屬，考慮他們照顧不方便，李永麗主動擔(dān)當(dāng)“妹妹”的角色，即使是王女士“生理期”的特殊護理，也是親為。王女士和家人很感動，有時即使她憋喘厲害，也會說謝謝!
關(guān)愛出院患者，延伸護理服務(wù)。秉持人文理念，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)護理團隊將護理服務(wù)延伸到患者出院后。王女士出院后，李永麗把手機號碼留給她，使她在家隨時能得到專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)。
去年12月底患者病情加重，緊急入院后給予綜合救治。有一天下午，王女士病情突然變化導(dǎo)致心理負擔(dān)加重，李永麗下班前，靠近她耳邊輕輕安慰她：別擔(dān)心，有醫(yī)護人員全力守護，今晚你會平安度過的，加油，明天見!作為責(zé)任組長，李永麗詳細交班并讓夜班護士加強巡視。第二天天剛亮，李永麗就來到王女士病床旁，王女士哭了：“李護士你來了，我感覺身體快撐不住了，但是我耳邊一直響著你給我說的加油，所以一直撐著堅持到現(xiàn)在，我終于等到你來了......我放不下兒子......”突然間，李永麗感覺很心酸，同樣作為一位媽媽，感同身受。李永麗在支撐王女士心理的同時，同樣亦支撐患者老公和兒子的心理，給他們單獨相處的空間，讓他們盡量減少遺憾......將錦旗放在李永麗的手中時，王女士的家屬回憶起其臨終前對李永麗的掛念和感謝。
優(yōu)質(zhì)護理暖人心 人文關(guān)懷見真情
李永麗工作14年，是一名共產(chǎn)黨員，曾經(jīng)在2019年支援武漢、2022年逆行援藏抗疫，用生命守護生命，以實際行動詮釋一名護理人員守護健康的初心?？苾?nèi)老年慢性病患者較多，護理工作強度大，李永麗懷著對護理工作的摯愛，努力做病人的好護士、護士長的好幫手、同事的好搭檔、護生的好老師，充分履行責(zé)任組長的職責(zé)，以解除患者痛苦、挽救患者生命為己任，在平凡的工作崗位上，用真誠的博愛之心給予患者最虔誠的生命守望，用專業(yè)的護理知識與技能，保證了搶救病人時的高質(zhì)量、高速度、高效率。在完成日常治療與護理之余，李永麗尤其關(guān)注老年無陪患者以及家庭困難患者的身心需求，很多患者視她為“女兒或妹妹”，很多陪護也將她視為家庭的一員。她十幾年如一日，用愛與責(zé)任將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿、滲透到日常工作的點點滴滴中。
醫(yī)者仁心，不只是職業(yè)信仰，更體現(xiàn)在醫(yī)療護理實踐的一言一行中。醫(yī)學(xué)雖有它的局限性，但是人文關(guān)懷卻是一雙看不見的手，能在無形中給人以力量，帶給病人心靈上的溫度，從而讓我們看到文中感人的一幕。
黨建引領(lǐng)家文化建設(shè) 提升護理服務(wù)內(nèi)涵
一直以來，徐州一院黨委高度重視醫(yī)院“家文化”建設(shè)，積極營造尊重、理解、關(guān)心患者的人文氛圍，著力打造有溫度的人文醫(yī)院。呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科二病區(qū)護士長譚雪紅作為一名共產(chǎn)黨員，將院黨委視患如親的“家文化”理念落實到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中，積極創(chuàng)建“黨建+優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。在日常護理管理中，注重激發(fā)護理團隊共情溝通能力和人文素養(yǎng)，營造“關(guān)懷、仁愛、安全、和諧”的護理氛圍，給患者以更多的尊重和人文關(guān)懷，不斷提升護理服務(wù)內(nèi)涵，提升患者滿意度。（記者：黃玉梅、供圖 ：李永麗 王達騰）
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