市一院組織學(xué)習(xí)燕園醫(yī)院管理線上直播課程

　   為進一步提高護理人員的溝通交流技巧,深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,提升護理隊伍的服務(wù)水平與服務(wù)意識,12月9日，市一院在學(xué)術(shù)報告廳組織學(xué)習(xí)燕園醫(yī)院管理培訓(xùn)中心提供的《護理服務(wù)和護理溝通》線上直播課程。院長、黨委副書記丁繼存，副院長甄宗禮，護理部主任、副主任，護士長、副護士長、業(yè)務(wù)骨干以及機關(guān)全體人員參加此次培訓(xùn)課程。

　　此次直播由北京航天總醫(yī)院教學(xué)辦公室主任陸春慧主講，她以《做有溫度的職業(yè)人》為題，從服務(wù)、禮儀、溝通三個方面深入剖析了護理服務(wù)的本質(zhì)、微信溝通禮儀、職業(yè)禮儀的重要性和必要性、分析了護理溝通的方法和技巧。通過設(shè)置情景體驗，指引大家正確的接人待物、為人處世的道理，對患者和家屬做到“將心比心”，設(shè)身處地的站在對方角度考慮，充分理解，增強在臨床工作中的有效溝通，通過外在形象、行為舉止、言語等表達緩解患者和家屬的憂慮，贏得患者的信賴，增強醫(yī)患間的信任。

　　本次線上培訓(xùn)課程內(nèi)容生動有趣，使大家深刻領(lǐng)悟到溝通的藝術(shù)和護理職業(yè)素養(yǎng)的重要性，課程結(jié)束后，大家紛紛表示，在以后工作中規(guī)范自己的言行舉止，用心、用情做一個有溫度的護理人員。