我院委托獨(dú)立第三方公司開展門診滿意度測(cè)評(píng)工作

　為加強(qiáng)對(duì)我院服務(wù)能力提升，在繼委托第三方調(diào)查公司對(duì)出院患者電話隨訪的基礎(chǔ)上，在以患者為中心的角度，從診療技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等幾個(gè)方面，繼續(xù)委托獨(dú)立該公司開展門診滿意度測(cè)評(píng)工作。旨在了解我院門診患者的滿意度及其影響因素，為持續(xù)改善和提高門診服務(wù)水平提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

　　門診滿意度調(diào)查是從患者進(jìn)入醫(yī)院到離開醫(yī)院期間所接觸的各服務(wù)點(diǎn)出發(fā)，了解患者對(duì)其所接觸各服務(wù)點(diǎn)的滿意度評(píng)價(jià)。將采用問卷調(diào)查的方式每月開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，內(nèi)容包括：就診流程、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、門診收費(fèi)等。第三方公司每月末上報(bào)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果及患者反饋意見，每季度末進(jìn)行調(diào)查報(bào)告匯總，上述結(jié)果將在院OA系統(tǒng)公示，并納入行風(fēng)績效考核。

　　委托獨(dú)立第三方市場(chǎng)調(diào)查公司開展門診滿意度測(cè)評(píng)工作，患者可以表達(dá)真實(shí)想法和意圖，受外界干擾的因素得以降到最低，更加真實(shí)、客觀、公正。對(duì)存在的問題，可以更及時(shí)有效并且有針對(duì)性地解決，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。